Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Zeninoraaris zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Widerrufe, Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz.
1. 14-tägiges freiwilliges Widerrufsrecht
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vor. Wir gewähren unseren Kunden freiwillig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Sie können innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Um den Widerruf auszuüben, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung an:
E-Mail: contact@zeninoraaris.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Der Widerruf gilt mit Eingang Ihrer Erklärung als mitgeteilt.
2. Rückerstattung bei Widerruf
Nach einem fristgerechten Widerruf erstatten wir Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung umfasst:
- Den vollständigen Kaufpreis der zurückgesendeten Ware.
- Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
- Bereits bezahlte Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.
3. Erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung.
Voraussetzungen:
- Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt.
- Die Bestellnummer und der Rückgabegrund werden angegeben.
- Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand.
- Sämtliches Zubehör wird nach Möglichkeit mit zurückgesendet.
Geöffnete Verpackungen führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig.
Bei übermässiger Nutzung, erheblichen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Beschädigungen kann eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Regelung abgelehnt werden.
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter contact@zeninoraaris.com.
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Nach erfolgter Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
4. Gesetzliche Gewährleistung und mangelhafte Waren
Für neue Waren gilt im Rahmen der anwendbaren Schweizer gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Lieferung gemäss Art. 210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).
Diese Frist bleibt von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
contact@zeninoraaris.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und des Schadens bei.
Je nach Sachverhalt bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
5. Reklamationen und Bearbeitungszeiten
Wir nehmen Kundenbeschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Bearbeitung.
- Antwort auf Beschwerden: Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort zu geben.
- Bearbeitung von Beschwerden: Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 30 Kalendertagen abgeschlossen.
- Verzögerungen: Falls eine Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nicht möglich ist, informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über den aktuellen Stand, die Gründe der Verzögerung und den voraussichtlichen weiteren Ablauf.
Bitte senden Sie Beschwerden an contact@zeninoraaris.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens an.
Diese Bearbeitungszeiten stellen unsere Serviceverpflichtung dar und schränken keine gesetzlichen Rechte ein.
6. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Nach Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett und die erforderlichen Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Die Kosten und die Rücksendeadresse werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Es werden keine unangekündigten Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
7. Bestellstornierung
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir sämtliche bereits bezahlten Beträge innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Es fallen keine Stornierungsgebühren an.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen dieser Richtlinie.
8. Rückerstattungsdauer
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Bearbeitungszeiten sind:
- Stornierung vor Versand: 1–3 Werktage nach erfolgreicher Stornierung.
- Freiwilliger Widerruf innerhalb von 14 Tagen: spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der zulässigen Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis.
- Gewöhnliche Rückgabe innerhalb von 35 Tagen: 1–3 Werktage nach Eingang und Prüfung der Ware sowie Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister länger dauern.
9. Kontakt
Unternehmen: Zeninoraaris
Website: https://zeninoraaris.com
E-Mail: contact@zeninoraaris.com
Telefon: +1 (712) 789-2460
Postanschrift:
Zeninoraaris
604 Atlantic St
Walnut, IA 51577
United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer Kundendienstzeiten zeitnah zu beantworten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Zeninoraaris.